З 1 травня міські поліклініки у Львові офіційно функціонують як лікувально-діагностичні центри у складі двох територіальних медичних об’єднань. Заклади залишили свої звичні адреси, проте отримали оновлені назви, частково нові номери для запису та інтеграцію до єдиної системи надання медичної допомоги, у якій консультації, обстеження, лікування та реабілітація формують єдиний маршрут пацієнта.

У міській раді пояснюють, що головна мета реформи — зробити так, щоб пацієнт після звернення до сімейного лікаря зрозумів наступні кроки в межах однієї системи та не витрачав час на пошук потрібної послуги чи установи.

Раніше поліклініки, лікарні, діагностичні й реабілітаційні підрозділи працювали автономно. Зараз ці ланки поступово інтегрують у дві структури — Перше та Друге територіальні медичні об’єднання міста. Колишні міські поліклініки перетворилися на лікувально-діагностичні центри (ЛДЦ) у складі цих об’єднань, що має скоротити час очікування, спростити пацієнтський маршрут і покращити координацію між рівнями допомоги.

Директор філії «Лікувально-діагностичні центри» Першого медичного об’єднання Володимир Федоров зазначає, що у таких центрах прагнуть зосередити максимум послуг: діагностику, лікування та невеликі оперативні втручання, які не потребують стаціонарного перебування.

До Першого медичного об’єднання увійшли такі лікувально-діагностичні центри:

• ЛДЦ «Південний» (раніше 2-га міська поліклініка) — вул. Симоненка, 4 та вул. Стрийська, 61;
• ЛДЦ «Сихів» (раніше 4-та міська поліклініка) — просп. Червоної Калини, 68 і 57, вул. Дністерська, 16;
• ЛДЦ «Погулянка» (раніше 6-та міська поліклініка) — вул. Медової Печери, 1; вул. Личаківська, 119; вул. Римлянина, 2; вул. Руська, 20; вул. Глинянський Тракт, 154; а також локації у Винниках (вул. Галицька, 15; вул. Винна Гора, 30), с. Лисиничі (вул. Львівська, 1А) та с. Підбірці (вул. Митрополита Яхимовича, 120А);
• ЛДЦ «Мазепи» — вул. Гетьмана Мазепи, 25; вул. Шевченка, 358Б і 366; а також у с. Рясне-Руське на пл. Незалежності, 1.

До Другого медичного об’єднання ввійшли:

• ЛДЦ «Левандівка» (раніше 3-тя міська поліклініка) — вул. Повітряна, 99;
• ЛДЦ «Виговського» (раніше 5-та міська поліклініка) — вул. Івана Виговського, 32 і 41; вул. Любінська, 94; а також у с. Рудно — вул. Шевченка, 64.

Запис на прийом до лікаря організовано чотирма шляхами: через кол-центр, безпосередньо в реєстратурі лікувально-діагностичного центру, через систему HELSI або через офіційний сайт відповідного медичного об’єднання. Окрім цього, працює медична гаряча лінія 15−80, де надають консультації щодо пацієнтських маршрутів і приймають звернення.

У лікувально-діагностичних центрах Першого об’єднання запровадили єдиний медичний маршрут без зайвих направлень і дублювання обстежень. Частину консультативних і діагностичних послуг вивели зі стаціонарного рівня на амбулаторний, що розвантажило лікарні та зробило допомогу доступнішою. Окрему увагу приділили розвитку реабілітації: оновлено фізіотерапевтичні підрозділи та нарощують можливості амбулаторної й стаціонарної реабілітації.

Понад 30 лікарів експертного рівня зі стаціонарів лікарень святого Пантелеймона та святого Луки тепер надають амбулаторні консультації у ЛДЦ. У ЛДЦ «Південний» відкрито відділення хірургії одного дня, а у ЛДЦ «Погулянка» розвивають напрямки дерматохірургії та онкодерматохірургії.

У закладах Другого об’єднання додатково відкрили кабінети чергових лікарів, розширили можливості ультразвукової та інших діагностик, а також збільшили кількість прийомів у форматі живої черги. Зокрема, остання година прийому лікарів-спеціалістів відведена під живу чергу, додано суботні години прийому, відкрито додаткові кабінети УЗД, а денні стаціонари працюють до 20:00.

Перехід на нову модель значно підвищив навантаження на кол-центри. У Першому об’єднанні кількість телефонних звернень зросла з близько 20 тисяч щомісяця на початку року до понад 54 тисяч після приєднання ЛДЦ. Лише в травні єдиний кол-центр прийняв майже 31,5 тисячі дзвінків, ще понад 19,5 тисяч обробили безпосередньо в локаціях центрів.

Щоб забезпечити доступність запису, кількість операторів кол-центру зросла з 3 до 21, впроваджено систему голосових повідомлень, автоматичну обробку пропущених дзвінків та відкрито онлайн-запис до спеціалістів. У Другому об’єднанні щомісяця опрацьовують від 69 до 86 тисяч дзвінків. Там працює 25 телефонних ліній і 40 координаторів, задіяних у кол-центрі та на рецепціях; пропущені звернення додатково опрацьовують співробітники закладів.

У місті також діє стандарт роботи «Львівська поліклініка. Медицина за 24 години», запроваджений із березня. Його суть — щоб пацієнт отримав профільну консультацію або запис на прийом протягом 24 годин замість тривалого очікування.

У Другому медичному об’єднанні, за перші місяці дії нового стандарту, відзначили зростання: консультацій сімейних лікарів — на 5,6%, лікарів-спеціалістів — на 10,5%, інструментальних досліджень — на 31,8%, лабораторної діагностики — на 29%.

У лікувально-діагностичних центрах Першого об’єднання лише у травні провели понад 63 тисячі консультацій сімейних лікарів, понад 60 тисяч консультацій вузьких спеціалістів, майже 25 тисяч інструментальних обстежень та понад 11 тисяч лабораторних досліджень. У складі цих центрів працює понад 1500 співробітників, з них 608 лікарів. Укладено майже 329 тисяч декларацій із пацієнтами, а допомогу вже отримали понад 230 тисяч осіб.

Розвиток лікувально-діагностичних центрів триває: у ЛДЦ «Південний» встановили сучасне реабілітаційне обладнання вартістю понад 2 млн грн, нове обладнання отримала й «Погулянка». У всіх центрах оновлюють медичну техніку, меблі, лабораторії та діагностичні підрозділи, завершують ремонти входів і холів, встановлено п’ять нових ліфтів з урахуванням вимог доступності та безбар’єрності.

У Другому об’єднанні модернізують простори для пацієнтів, розвивають Центри ментального здоров’я, реабілітаційні служби, профілактичні програми та сучасну діагностику. У міській раді підкреслюють, що головна мета трансформації — створити сучасну амбулаторну систему, де пацієнт швидко отримує необхідну послугу, а медична допомога стає більш доступною.