У Львів з 8 квітня запрацювала перша в Україні комунальна «гаряча лінія» та чат-бот підтримки для дітей.

Новий сервіс має на меті забезпечити оперативну, безпечну та конфіденційну допомогу дітям і підліткам, які опинилися у складних життєвих обставинах. Як повідомили у Львівській міській раді, звернутися за підтримкою можна за коротким номером 1580 або через телеграм-бот @Lviv1580bot. «Гаряча лінія» працює щодня з 09:00 до 18:00, а в інший час діти можуть залишити звернення у чат-боті.

На лінії чергують психологи, соціальні працівники та консультанти, які пройшли спеціальну підготовку для роботи з дітьми. Вони надають емоційну підтримку, допомагають розібратися в ситуації та, за потреби, скеровують до відповідних служб.

Сервіс приймає звернення з різних тем — від емоційних переживань, таких як тривога, страх чи самотність, до складних випадків, пов’язаних із булінгом, конфліктами в родині або загрозою насильства. Усі звернення залишаються анонімними, що зменшує бар’єри для відкритої розмови та допомагає дітям говорити про свої проблеми без побоювань.

Чат-бот дає змогу швидко отримати відповіді на поширені питання або одразу зв’язатися з консультантом. Інтерфейс налаштований з урахуванням потреб дітей різного віку, що робить сервіс доступним і зрозумілим. У випадках, які потребують невідкладного реагування, фахівці можуть залучити соціальні служби або правоохоронні органи. Таким чином, «гаряча лінія» виконує не лише консультативну функцію, а й слугує інструментом оперативної допомоги та захисту дітей.

У міській раді підкреслюють, що проєкт орієнтований не тільки на реагування на вже наявні проблеми, а й на їхнє попередження. Сервіс працюватиме у взаємодії зі школами, закладами охорони здоров’я та службами у справах дітей.

«Гаряча лінія та чат-бот — це важливі інструменти, які дають дитині можливість безпечно та анонімно повідомити про труднощі, з якими вона стикається, і отримати необхідну допомогу та підтримку. У багатьох випадках саме такий формат звернення є найзручнішим і найменш стресовим для дитини, адже дозволяє говорити відкрито, без страху, осуду чи нерозуміння.

Для нас надзвичайно важливо, щоб кожна дитина була почутою та перебувала у безпеці. Ми прагнемо створити середовище, в якому дитина не боїться звернутися по допомогу, знає, що її вислухають, зрозуміють і підтримають», — каже керівник міського управління «Служба у справах дітей» Володимир Фридрак.