Військовий медик, заступник міського голови з питань ветеранів Андрій Жолоб зазначив, що через нерозуміння ситуації та нестачу адекватної комунікації, як під час служби, так і після повернення, створюється сприятливий ґрунт для ворожої пропаганди. У цей період люди особливо вразливі до маніпуляцій, зазначив він під час дискусії «Перемогти ворога разом: як відновити довіру між ТЦК і суспільством».

«Основна проблема виникає не під час служби, коли бійцям ще надають інформацію, а під час їх повернення. Демобілізовані у ТЦК не отримують інформації про свої права, бонуси або порядок адаптації до цивільного життя», – зауважує він.

Відчуття загубленості та переконання, що «держава тебе залишила», Андрій Жолоб вважає ідеальним полем для ворожої пропаганди. Саме в цей момент люди стають найбільш вразливими до маніпуляцій.

За його словами, місто намагається компенсувати брак комунікації, працюючи з ветеранами та їхніми родинами. Потрібно адаптувати людей з особливим бойовим досвідом, часто називаним ПТСР, до нової реальності.

Він також підкреслює поширене стереотипне уявлення про службу:

«У мене була стереотипна уява: жовтий автобус везе тебе в окоп, де ти відразу гинеш від атаки. Ситуація зовсім інша. Але російські боти активно підтримують ці ілюзії в суспільстві, легітимізуючи бажання уникнути служби», – розповідає він, зазначаючи, що реальний досвід свідчить про інше, але через брак нашої комунікації страхи завжди переважають над реальністю.

Ще однією серйозною проблемою є недостатня інформація на рівні місцевої влади. Як повідомляє Жолоб, влада часто дізнається про повернення ветерана лише внаслідок конфлікту, що виникає через кілька місяців, і їй доводиться реагувати в екстреному режимі.

Громада, за його словами, повинна заздалегідь знати, що конкретний військовослужбовець повертається додому. Це дало б можливість зустріти його, надати підтримку та запобігти соціальній напрузі до того, як вона перетвориться на кризу.

Слід зазначити, що конфлікти між військовими ТЦК та цивільними стають все більш частими. 3 грудня у Львові під час перевірки документів загинув військовослужбовець ТЦК Юрій Бондаренко. Цей інцидент викликав широкий резонанс в суспільстві, породив величезну кількість коментарів, які підживлювалися ботами і підіймали ворожнечу. Дослідження Інституту масової інформації про дезінформацію в Україні показує, що мобілізація та антагонізм до ТЦК є основними темами у російських фейках. Це підкреслює важливість медійної кампанії щодо мобілізації до ЗСУ та належної комунікації.