Уявіть ситуацію, коли менеджери намагаються продавати консалтингові послуги та будівельні матеріали, використовуючи один загальний список. Такий підхід неминуче призводить до плутанини, адже етапи роботи з цими товарами кардинально відрізняються. Щоб навести лад у процесах, розробники Uspacy — https://uspacy.ua/features/crm/ — створили інструмент під назвою «мультиворонки», який дозволяє розділити потоки клієнтів. Розбираємо, як скористатись цією функцією.
Що таке мультиворонки в Uspacy
Напрямки угод — це окремі сценарії продажів всередині однієї платформи. Це дає можливість ізолювати процеси, щоб гуртові закупівлі не перетиналися з роздрібними замовленнями. Платформа дозволяє встановити специфічні правила для кожного вектора діяльності.
Кількість доступних воронок варіюється залежно від тарифу:
- Start дозволяє працювати з одним напрямком;
- Standard розширює можливості до п’яти воронок;
- Professional знімає обмеження на кількість процесів.
Такий розподіл допомагає бізнесу масштабуватися, додаючи нові продукти без зміни логіки CRM.
Крок 1: створення окремих воронок
Кожен продукт вимагає унікального шляху клієнта, адже швидкість прийняття рішень різна. Продаж складного обладнання може тривати місяцями, тоді як реалізація аксесуарів відбувається за лічені хвилини. Новий напрямок в налаштуваннях дозволяє зафіксувати ці відмінності. Давайте воронкам зрозумілі назви, щоб команда розуміла специфіку роботи.
Різні бізнес-моделі потребують відмінних ланцюжків взаємодії:
- швидкі угоди проходять шлях від заявки до оплати за один день;
- довгі B2B контракти включають кваліфікацію, зустрічі та погодження договору;
- сервісні запити рухаються від діагностики до акту виконаних робіт.
Після створення окремих просторів компанія отримує фундамент для прозорої звітності.
Крок 2: налаштування етапів під кожен продукт
Універсальні стадії для всіх процесів часто стають помилкою при впровадженні CRM. Uspacy дає змогу редагувати назви колонок, змінювати їхній колір і порядок для кожної воронки. Неймінг з дієсловами доконаного виду допомагає менеджеру зрозуміти статус угоди. Наприклад, замість «Рахунок», краще написати «Рахунок виставлено».
Крок 3: права доступу та безпека
Співробітники не повинні відволікатися на угоди поза їхньою зоною відповідальності. Фокусування уваги пов’язане з безпекою комерційної інформації. Рольова модель в Uspacy дозволяє встановити права перегляду та редагування для кожного напрямку. Адміністратор або керівник бачить повну картину по всіх воронках.
Розподіл дозволів забезпечує порядок і конфіденційність:
- менеджери бачать лише ті заявки, з якими працюють безпосередньо;
- керівники напрямків отримують доступ до аналітики своєї команди;
- підрядникам надаються обмежені права на перегляд карток.
Кожен працівник діє у власному інформаційному просторі, що мінімізує ризики випадкового видалення карток або витоку бази клієнтів.
Що дає мультиворонковість
Мультиворонковість відкриває можливість аналізувати конверсію та прибуток окремо по кожному продукту, уникаючи ситуації «середньої температури по лікарні». Чітка структура процесів дозволяє керівнику швидко знаходити вузькі місця в продажах. Аудит процедур і перенесення їх в окремі напрямки стане найкращим стартом для наведення ладу.
Системний підхід до організації продажів в Uspacy гарантує підвищення ефективності команди.
